هدف این پژوهش، ارائه یک رویکرد جامع بهمنظور انتخاب شاخصهای عملکرد در زنجیره های تامین خدمات و ارائه روشی جهت تعیین عملکرد زنجیره های تامین خدمات دو سویه یک سطحی در سه بیمارستان میباشد. به منظور دستیابی به هدف شاخصهای ارزیابی عملکرد فرایندهای زنجیره تامین خدمات شناسایی و دستهبندی شده است و بر اساس میزان برخورداری آنها از ویژگیهای SMART توسط تکنیک الکتره 1 انتخاب شدهاند. سرانجام شاخصها از جهت ورودی یا خروجی بودن دستهبندی شدهاند. رویکرد پیشنهادی در زنجیره های تامین خدمات دو سویه یک سطحی در سه بیمارستان دولتی بررسی شده است. نتایج نشان میدهد که بیمارستان A در زمینه شاخصهای ورودی و بیمارستان C در زمینه شاخصهای خروجی از عملکرد مناسبی برخوردار نمیباشند و بیمارستان B در هر دو زمینه شاخصهای ورودی و خروجی از عملکرد مناسبی برخوردار میباشد. از این رو وضعیت عملکرد برای بیمارستان A تمرکز برای بهبود، بیمارستان B بهینه و بیمارستان C اتلاف منابع میباشد.