انجمن علوم مدیریت ایران فصلنامه علوم مدیریت ایران 2717-2619 12 45 2017 03 21 Proposing an Integrated Framework for Selecting Performance Indicators in Service Supply Chain With a Case Study in Single Level Bidirectional Service Supply Chain ارائه چارچوبی یکپارچه به‌منظور انتخاب شاخص‌های ارزیابی عملکرد در زنجیره تامین خدمات با مطالعه موردی در زنجیره تامین خدمات دوسویه یک سطحی 1 20 254 FA آرش شاهین استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان هدی مهرپرور دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان. مهدی کرباسیان دانشیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر، اصفهان Journal Article 2017 04 17 The aim of this study is to propose an integrated approach for selecting performance indicators in Service Supply chains (SSCs) and to offer a method for determining the performance of single level bidirectional services supply chains in three hospitals.  For this purpose, the performance indicators of SSC processes have been studied and selected based on SMART features using ELECTRE I. Final indicators have been classified in terms of inputs and outputs. The proposed approach has been examined in single level bidirectional SSCs of three public hospitals. Findings indicate that the chain loops in terms of output indicators have a good performance but in terms of input indicators have a weak performance. In addition, hospital A regarding input indicator and hospital C regarding output indicator do not have appropriate performance, and hospital B regarding both input and output indicators has appropriate performance. Thus, the main concern of hospital A is to focus on improvement; of hospital B is to focus on optimization; and of hospital C is to focus on waste of resources. هدف این پژوهش، ارائه یک رویکرد جامع به­منظور انتخاب شاخص­های عملکرد در زنجیره های تامین خدمات و ارائه روشی جهت تعیین عملکرد زنجیره های تامین خدمات دو سویه یک سطحی در سه بیمارستان می­باشد. به منظور دستیابی به هدف شاخص­های ارزیابی عملکرد فرایندهای زنجیره تامین خدمات شناسایی و دسته­بندی شده است و بر اساس میزان برخورداری آن­ها از ویژگی­های SMART توسط تکنیک الکتره 1 انتخاب شده­اند. سرانجام شاخص­ها از جهت ورودی یا خروجی بودن دسته­بندی شده­اند. رویکرد پیشنهادی در زنجیره های تامین خدمات دو سویه یک سطحی در سه بیمارستان دولتی بررسی شده است. نتایج نشان می­دهد که بیمارستان A در زمینه شاخص­های ورودی و بیمارستان C در زمینه شاخص­های خروجی از عملکرد مناسبی برخوردار نمی­باشند و بیمارستان B در هر دو زمینه شاخص­های ورودی و خروجی از عملکرد مناسبی برخوردار می­باشد. از این رو وضعیت عملکرد برای بیمارستان  A تمرکز برای بهبود، بیمارستان B بهینه و بیمارستان C اتلاف منابع می­باشد. http://journal.iams.ir/article_254_c52f1bd66cc19d05628bd8bf27af3ad6.pdf