انجمن علوم مدیریت ایرانفصلنامه علوم مدیریت ایران2717-2619104020151222Probing and prioritizing the public policy Evaluation modelsشناسایی و اولویت بندی الگوهای ارزیابی خطمشی عمومی141218FAرضاواعظیدانشیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه علامه طباطبایی0000-0001-6589-1658فتاحشریف زادهاستاد گروه مدیریت دولتی دانشگاه علامه طباطباییمحسنمحمدیدانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه علامه طباطباییJournal Article20160221Abstract: Policy evaluation has important functions in public policy and governance processes. However, Iranian researchers have paid less attention to this critical subject of study and as a result, the field has been relatively suffered from this inattention. This paper, attempts to answer this fundamental question: What are the criteria for assessing the desirability of an evaluation model and among the most popular models, which are more favorable?. In order to answer this question, we reviewed the eighteen prevalent evaluation models and placed them for examination by public policy experts. In this research sixteen academic and administrative experts specializing in policy evaluation, participated in a Delphi panel. Then, we used TOPSIS technique to analyze the experts opinions. Findings suggest that within the Iranian context, regardless of subject requirements, the Utilization-focused model and the Accountability evaluation model have the highest and lowest score respectively.ارزیابی خطمشی، کارکردهای ضروری و متنوعی در عرصه حاکمیت و مدیریت دولتی دارد؛ اما علیرغم اهمیت، محققین ایرانی در این حوزه کمتر به تحقیق پرداخته اند. لذا، با الگوهای ارزیابی خطمشی آشنایی کمتری وجود دارد. پژوهش حاضر، با توجه به شکاف دانشی موجود و اهمیت کاربردی آن، در پی پاسخ به این سؤال اساسی است که «معیار مطلوبیت یک الگوی ارزیابی چیست و از میان الگوهای رایج کدامیک مطلوبترند؟» بر این اساس، محققین به منظور احصاء معیارهای مطلوبیت و بهینگی الگوها، هجده الگوی رایج ارزیابی خطمشی را در معرض دید خبرگان نمونه پژوهش قرار دادند تا معرفتی نو و نسبتا جامع از الگوهای یادشده ایجاد کنند. در این پژوهش نظرات 16 نفر از خبرگان اجرایی و دانشگاهی حوزه ارزیابی خطمشی با استفاده از روش دلفی جمعآوری، ترکیب و همگرا شد، سپس برای رتبهبندی الگوهای ارزیابی، نظرات آنان از جهت میزان انطباق با شاخصهای مطروحه با تکنیک تاپسیس پردازش شد. در نهایت با توجه به زیستبوم خطمشیگذاری در ایران و فارغ از شرایط و اقتضائات موضوعی، مشخص گردید که الگوی ترکیبی «ارزیابی مطلوبیتگرا» بیشترین امتیاز و الگوی روش محور «ارزیابی حسابرسی نتایج»، کمترین امتیاز را برای ارزیابی خطمشیهای عمومی از دید خبرگان نمونه پژوهش دارا هستند.http://journal.iams.ir/article_218_e96ed478dab8595a7dbda4cbcbee168f.pdfانجمن علوم مدیریت ایرانفصلنامه علوم مدیریت ایران2717-2619104020151222The effect of brand communications on loyalty: A study on mediating role of brand-user imagery and brand credibilityتاثیر ارتباطات برند بر وفاداری:
مطالعه نقش میانجی اعتبار برند و تصویر ذهنی مشترکین اپراتورهای تلفن همراه4160219FAسید مهدیالحسینی المدرسیاستادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزدعلیرضاضیایی بیدهدانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزدJournal Article20151208In today’s highly competitive markets, brand loyalty is a central element of marketing strategies and tactics. The sources of loyalty and the processes through which it is established is becoming central concern of marketers. The purpose of this study is to investigate the effect of brand controlled and uncontrolled communications on loyalty of mobile telecommunications service providers’ customers and also to test empirically whether this relationship is mediated by brand-user imagery and brand credibility. Data were collected through a sample survey from 544 of Irancell and Hamrahe-Aval subscribers in Yazd province. Structural equation modeling and path analysis were used to test the research model. Findings indicate that uncontrolled brand communications including WOM and brand publicity have significant effect on customer loyalty directly and through the mediation role of brand-user imagery and brand credibility indirectly. The results also show that advertisement as a major tool for controlled brand communication, affects customer’s loyalty indirectly through brand-user imagery and brand credibility.در بازار رقابتی امروز، وفاداری به برند یک الزام استراتژیک برای ایجاد مزیتهای رقابتی پایدار است، بنابراین شناسایی عوامل تبیینکننده وفاداری مشتریان به برند و فرآیند اثرگذاری آن موردتوجه بازاریابان قرار گرفته است. هدف این پژوهش تأثیر «ارتباطات کنترلشده و کنترلنشده برند» بر وفاداری مشترکین اپراتورهای تلفن همراه از طریق نقش میانجی «تصویر ذهنی مشترکین برند» و «اعتبار برند» میباشد. جامعه آماری این پژوهش پیمایشی را تمامی مشترکین دو اپراتور تلفن همراه ایرانسل و همراه اول در سطح استان یزد تشکیل میدهد که با استفاده از نمونهگیری در دسترس، 544 نفر انتخاب شدند. نتایج حاصل از رویکرد تحلیل مسیر در مدلسازی معادلات ساختاری نشان داد ارتباطات کنترلنشده برند شامل شهرت عمومی و تبلیغات شفاهی برند، علاوه بر تأثیر مستقیم، با میانجیگری تصویر ذهنی مشترکین و اعتبار برند، تأثیری غیرمستقیم نیز، بر وفاداری مشتریان نسبت به برند دارد. همچنین تبلیغات بهعنوان مهمترین ابزار ارتباطات کنترلشده برند تنها از طریق تأثیر غیرمستقیم موجب وفاداری مشترکین میشود. از دیگر یافتههای پژوهش حاضر، کشف و تأیید تأثیر مثبت تصویر ذهنی مشترکین بر اعتبار برند بود.http://journal.iams.ir/article_219_c0e190d8267e36708f955d7ab048990d.pdfانجمن علوم مدیریت ایرانفصلنامه علوم مدیریت ایران2717-2619104020151222A study on relationship between strategic thinking skills and personality traits of managers in media industryارتباط تفکر استراتژیک و نوع شخصیت مدیران در سازمانهای رسانهای4260220FAسمانهآذرپورکارشناسی ارشد مدیریت رسانه دانشگاه تهرانمحمدابویی اردکاندانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهرانآرینقلیپوراستاددانشکده مدیریت دانشگاه تهرانJournal Article20151030Regarding the ever- changing and complex environment of media industry, strategic thinking is a crucial capability for creating and sustaining competitive advantage in this industry. Given, the fact that media managers have to make strategic decisions in their unpredictable and dynamic environments, therefore, as a major capability for achieving organizational goals, agreement between managers job characteristics and their personality traits is a vital requirement to their functions. The question of this study is: What is the pattern of relationships between managers personality traits and their strategic thinking skills. In this research, we used Pisapia's questionnaire (2011) and big five factors personality model, to study a sample of 193 journal managers of Tehran media industry. Our findings revealed that there is a strong relationship between personality traits of Tehran’s media managers and their strategic thinking skills.چکیده: ظرفیت تفکر استراتژیک مدیران، باوجود محیطِ غیرقابلپیشبینی و بهشدت پیچیده و رقابتی امروز صنعت رسانه، هسته مرکزی خلق مزیت رقابتی و حفظ و بهبود آن، بهحساب میآید. تفکر استراتژیک ازجمله مهارتهایی است که منجر به تصمیمگیری مؤثر میشود؛ بنابراین بسیاری از سازمانها میکوشند تا افرادی را که دارای این توانایی هستند در پستهای مدیریت بگمارند. یکی از جنبههایی که بایستی در جذب و بهکارگیری مدیران سازمان موردتوجه قرار گیرد، انطباق ویژگیهای شخصیتی متقاضی با پست مدیریتی میباشد. هدف این پژوهش بررسی رابطه تفکر استراتژیک بهعنوان مشخصه ضروری مدیران و نوع شخصیت آنها در سازمانهای رسانهای است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران مسئول 500 مجله در استان تهران تشکیل میدهد که با استفاده از نمونهگیری تصادفی ساده، 193 نفر انتخاب شدند. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه جهت سنجش نوع شخصیت و الگوی تفکر استراتژیک مدیران استفاده شد. نتایج تحلیل معادلات ساختاری نشان داد، بین شخصیت و تفکر استراتژیک مدیران مسئول مجلات استان تهران رابطه مثبتی وجود دارد.http://journal.iams.ir/article_220_ec8ce6abb3e952a85b8551ba726a1227.pdfانجمن علوم مدیریت ایرانفصلنامه علوم مدیریت ایران2717-2619104020151222A study on relationship between consumer behavior characteristics and consumer loyalty: The mediating role of perceived value.(The case of Bahman Co.)بررسی رابطه ویژگیهای رفتار مصرف کننده و وفاداری مشتریان
مورد مطالعه: مرکز خدمات پس از فروش گروه بهمن6180221FAفائزهخادمکارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه عالی آموزش وپژوهش مدیریت و برنامهریزی.محمد رحیماسفیدانیاستادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمهدیخادمیاستادیار موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزیJournal Article20160125Identifying and measuring customer loyalty are key to the survival and profitability of organizations. Given this fact, we hypothesized that identification of factors affecting consumer retention and presenting tailored solutions, might contribute to customer loyalty and the success of automotive companies. By reviewing the relative literature, we found that; perceived service value, perceived service quality, mindful imagery, self-image, and lifestyle are key factors affecting customer loyalty. Data was gathered through a sample survey from 400 referred customers to Bahman Group after-sales services. The results show that external behavior variables, such as mindful imagery and perceived service quality, will affect customer loyalty through customer’s perceived value. Based on the results, recommendations are offered to increase customer loyalty.<em>چکیده</em> <br />اندازهگیری وفاداری مشتریان و شناسایی عوامل مؤثر بر حفظ مشتری، عامل کلیدی و محوری برای بقاء و سودآوری سازمانها محسوب میشود. بر اساس این پیشفرض، شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری و ارائه راهکارهایی متناسب برای آن، بر حفظ مشتریان و موفقیت نمایندگیهای شرکت خودروساز که موضوع این مطالعه است، تأثیرگذار خواهد بود. در این مقاله، چهار عامل مؤثر بر وفاداری مشتریان; کیفیت ادراکی، تصویر ذهنی، خودانگاره و سبک زندگی، با استفاده از متغیر میانجی ارزش ادراکی خدمات، موردمطالعه قرارگرفته است. دادههای پژوهش با نظرسنجی از 400 نفر از مشتریان مراجعهکننده به شبکه خدمات پس از فروش گروه خودروسازی بهمن در شهر تهران، جمعآوریشده و از رویکرد تحلیل معادلات ساختاری جهت آزمون فرضیهها و تأیید مدل پیشنهادی از نرمافزار PLS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان میدهد که رابطه مثبتی میان ویژگیهای رفتاری، تصویر ذهنی و کیفیت ادراکی مشتریان، و ارزش ادراکشده آنان وجود دارد که در نهایت به وفاداری مشتری می انجامد. بر اساس یافته های پژوهش، پیشنهاداتی برای افزایش وفاداری مشتریان ارائهشده است.http://journal.iams.ir/article_221_060ad92489947d410d897474079c1477.pdfانجمن علوم مدیریت ایرانفصلنامه علوم مدیریت ایران2717-2619104020151222E-commerce benefits for producer / supplierمنافع تجارت الکترونیکی برای تولیدکننده و عرضهکننده81114222FAمنصورصادقی مالامیریدانشیار دانشگاه امام حسین (ع)،Journal Article20151224The emergence of electronic commerce(EC) in today world has changed the way of doing business for all stakeholders. In fact, in modern world, the advent of electronic commerce (EC) has had an enduring effects on business. Given the increasing importance of EC in the business environment, this research was aimed to answer this question: What are the EC benefits for both producers and suppliers. To achieve this objective, the author used a content analysis method by reviewing the EC literature titled in organization and management journals. The application of frequency approach showed that the EC has twelve benefits for producer / supplier. Then a questionnaire was distributed among all thirty five staff of a computer service firm. The finding show that eight out of twelve benefits that are: "competitive advantage", “access to a vast market” ,”access to day and night marketing”, “lessening red tape”,” reducing spent time”,” reducing cost”,” lessening unnecessary trips” and ” direct interaction with customer” are most advantages respectively.چکیده <br />ظهور تجارت الکترونیکی در دنیای مدرن، بهعنوان وسیلهای ضروری برای کسبوکار، بیشترین تأثیر را در انجام فعالیتهای سازمانها و تعامل با مشتریانشان داشته است لذا EC بهعنوان فرصتی بزرگ، بهمنظور ایجاد ارزشافزوده برای تمامی ذینفعان، موردتوجه دنیای کسبوکار قرار گرفته است. پژوهش حاضر به منظور آگاهی بیشتر از منافع بالقوه تجارت الکترونیکی برای تولیدکنندگان و عرضهکنندگان انجام شده است. ضمن مرور ادبیات و مطالعه اکتشافی، ابتدا منافع دوازدهگانه EC برای تولیدکننده/ عرضهکننده مورد شناسایی قرار گرفت و سپس پیمایشی بهمنظور آگاهی از تأثیر EC در شکلگیری منافع تولیدکننده/ عرضهکننده و اولویتبندی آنها، در میان تمامی 35 کارمند یک سازمان خدمات کامپیوتری ، صورت گرفت. نتایج حاصل از تحلیل دادهها نشان داد EC بر همه منافع دوازدهگانه تأثیر معنیدار داشته و در شکلگیری آنها مؤثر بوده است. اولویت این منافع برای تولیدکننده/ عرضهکننده در 8 ردیف جای گرفت که عبارت است از «مزیت رقابتی»، «دسترسی به بازار وسیع، دستیابی به بازار فروش 24 ساعته، کاهش مدارک کاغذی، صرفهجویی در زمان»، «عرضه محصولات الکترونیکی و کاهش هزینهها»، «کاهش مسافرتها»، «تعامل مستقیم با مشتری»، «رضایت مشتری»، «کاهش کارکنان»، «مدیریت موجودی».http://journal.iams.ir/article_222_bcbe3365e6ac95ea2c0343a2395834dd.pdfانجمن علوم مدیریت ایرانفصلنامه علوم مدیریت ایران2717-2619104020151222Identify and prioritize the services offered for a virtual incubator in Iranشناسایی و اولویتبندی خدمات قابلارائه در یک مرکز رشد مجازی ایرانی115140223FAایوبمحمدیاناستادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران0000-0002-8370-9538امیرمانیاندانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمریمخداداد برمیدانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیک/دانشگاه غیرانتفاعی مجازی نورطوبیJournal Article20151116Dissemination of the Internet and the emergence of innovative ideas in IT, demands increasing support from relevant organizations to promote new ideas. Virtual incubators centers are growth centers that eliminate spacial and temporal constraints that exist in physical growth centers. They facilitate commercialization trend of innovative organizations. This study aimed to identify and prioritize the services affordable by a virtual incubator growth center in Iran. By reviewing literature and exploratory interviews, we identified sixteen affordable services in a virtual growth center. Then the acceptability and importance of these services were examined by Fifty-one internet business experts who participated in assessing these services through binominal test. In order to prioritize the rank of services, Friedman test was performed. The result of the study indicates that providing the identified services could meet the demands of potential customers. In addition, the measurement of service priority can help decision makers for creating virtual centers in Iran.<em>چکیده</em> <br />گسترش روزافزون اینترنت و ظهور ایدههای خلاقانه در حوزه رشد و فناوری، اهمیت حمایت از سازمانهایی که به پشتیبانی از این ایدهها میپردازند را دوچندان میکند. مراکز رشد مجازی نسل جدیدی از مراکز رشد هستند که با حذف محدودیتهایی زمانی و مکانی که رایجترین محدودیتهای مراکز رشد فیزیکی هستند باعث تسریع در روند تجاریسازی سازمانهای خلاق و نوآور میشوند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویتبندی خدمات قابلارائه در یک مرکز رشد مجازی در ایران انجام شده است. با مطالعه اکتشافی ادبیات تحقیق، 16 خدمت قابلارائه در یک مرکز رشد مجازی مورد شناسایی قرار گرفت. بررسی و سنجش میزان مقبولیت و میزان اهمیت خدمات استخراجشده به کمک 51 نفر از خبرگان حوزه کسبوکارهای اینترنتی این حوزه نشان میدهد که این خدمات از مقبولیت خوبی نزد مشتریان بالقوه برخوردارند و توجه به آنها میتواند رضایت مشتریان بالقوه را به دنبال داشته باشد. همچنین توجه به اولویتبندی خدمات شناسایی شده نیز، میتواند در تصمیمگیریها و برنامهریزیهای آتی به هنگام ایجاد و موفقیت یک مرکز رشد مجازی در کشور مؤثر باشد.http://journal.iams.ir/article_223_115f89503138416a242f40fb7d7f338e.pdf