فصلنامه علوم مدیریت ایران

فصلنامه علوم مدیریت ایران

بررسی تاثیر تجربه نام تجاری بر رشد و یادگیری سازمان با نقش میانجی سرآمدی برند در خرید آنلاین در فروشگاه اینترنتی روبان

نوع مقاله : مقاله استخراج شده از پایان نامه

نویسنده
دانشکده مدیریت،اقتصاد و حسابداری پیام نور تهران واحد ری
100/jiams.2025.8812.7709
چکیده
یکی از موضوعاتی که امروزه از دیدگاه مدیران اهمیت بسیار زیادی دارد وفاداری مشتریان است. یک مشتری وفادار علاوه بر آنکه بارها و بارها جهت خرید محصولات و یا استفاده از خدمات به سازمان مورد علاقه خویش رجوع می‌کند، به عنوان یک عامل مضاعف در زمینه تبلیغ محصولات و خدمات سازمان، از طریق توصیه و سفارش به خویشاوندان، دوستان و یا سایر مردم، نقشی حائز اهمیت در ارتقای میزان سودآوری و بهبود تصویر سازمان در ذهن مشتریان بالقوه ایفا می‌نماید. در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر تجربه نام تجاری بر رشد و یادگیری سازمان با نقش میانجی سرآمدی برند در خرید آنلاین در فروشگاه اینترنتی روبان پرداخته شده است. تحقیق حاضر از نظر مخاطب، ﮐﺎرﺑﺮدی، از نظر هدف، توصیفی، از نظر جمع آوری داده، پیمایشی و از نظر زمانی در رسته تحقیقات مقطعی قرار دارد.. تعداد نمونه، 217 نفر از کلیه پرسنل فروشگاه اینترنتی روبان در شهر تهران که به صورت تصادفی ساده و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف، تحلیل عاملی و معادلات ساختاری لیزرل و آزمون سوبل به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد.نتایج تحقیقات نشان می دهد که با توجه به جدول ضرایب غیراستاندارد می­توان گفت که تمامی فرضیات در سطح 99% اطمینان مورد تایید قرار میگیرند و تاثیر تجربه نام تجاری بر رشد و یادگیری سازمان با نقش میانجی سرآمدی برند در خرید آنلاین در فروشگاه اینترنتی روبان تایید شد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Examining the effect of brand experience on the growth and learning of the organization with the mediating role of brand excellence in online shopping in the Ruban online store

نویسنده English

amir abbaszadehvadeghani
isar fajr kashan company(s.a)Payam Noor School of Management, Economics and Accounting, Ray Branch, Tehran
چکیده English

One of the topics that is very important from the point of view of managers today is customer loyalty. A loyal customer, in addition to repeatedly referring to his favorite organization to buy products or use services, as a double factor in promoting the organization's products and services, through recommendations and orders to relatives, friends, or others. People play an important role in increasing profitability and improving the organization's image in the minds of potential customers. In this research, the impact of brand experience on the growth and learning of the organization has been investigated with the mediating role of brand excellence in online shopping at Ruban's online store. The current research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of method. The number of samples is 217 people from all the staff of Ruban online store in Tehran, who were selected by simple random method and based on Cochran's formula, and the influence between hypotheses was investigated using Klumrov Smirinov's test, factor analysis, Liesrel's structural equations, and Sobel's test. The research results show that according to the table of non-standard coefficients, it can be said that all hypotheses are confirmed at the 99% confidence level and the effect of brand experience on the growth and learning of the organization with the mediating role of brand excellence in online shopping in the internet store. The ribbon was approved.

کلیدواژه‌ها English

brand experience
growth and learning of the organization
brand excellence in online shopping
Ruban online store
احمدی­فرد، کاظم؛ خانلری، امیر؛ معصومی خلجی، حمیدرضا (۱۳۹۷). بررسی رابطه هویت برند، ارزش ادراک شده و رضایتمندی از برند با قصد خرید با توجه به نقش واسطه­گری ترجیح برند. نخبگان علوم مهندسی، ۳(۶): ۱۵-۲۷.
اسماعیل خو، حمیدرضا(1390) شناسایی موانع پذیرش و توسعه تجارت الکترونیکی در کسب و کارهای کوچک در ایران(مورد مطالعه: شرکت های کوچک طرف قرارداد با شرکت پرداخت الکترونیکی بانک سامان از سال 1386- 1389)، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران.
بابائیان مهابادی، رقیه(1391) امکان سنجی توسعه تجارت الکترونیکی در صنایع اولویت دار مستقر در شهرک های صنعتی استان قم، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران.
بنی رضی مطلق، فاطمه السادات(1388) بررسی و تعیین شاخص های ارزیابی آمادگی الکترونیکی برای پیاده سازی تجارت الکترونیکی B2B (مطالعه موردی شرکت مپنا بویلر)، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران
خدادادحسینی، سیدحمید؛ مشبکی اصفهانی، اصغر؛ ملایی، فاطمه (1396). بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی با تبیین نقش رضایت الکترونیکی، ارزش ادراک‌شده و تبلیغات توصیه‌ای الکترونیکی؛ مطالعة موردی: خرده‌فروشی‌های الکترونیکی شهر تهران. تحقیقات بازاریابی نوین، 7(2): 1-16.
جد بابای اصفهانی، زینب(1392)،نقش شبکه های فردی در شکل گیری گرایش دینی دانشجویان، پایان نامه کارشناسی ارشد پژوهشگری، دانشگاه الزهرا،
حبیبی محمدحسین(1393).، هنجارهای حقیقی و ناهنجاری های مجازی ، ج 1 ، انتشارات دانشگاه تهران،24-36
حیدری، سعیده و دیگران(1387)،ارتباط حمایت اجتماعی درک شده و اندازه شبکه اجتماعی با ابعاد،کیفیت زندگی بیماران مبتلا به سرطان. فصلنامه علمی پژوهشی فیض، شماره 2 تابستان 1387،29-36
حیاتی, سپیده، (1398).نقش مشارکت مشتری در شبکه های اجتماعی شرکتی بر ایجاد جذابیت برای مشتریان با نقش میانجی ایجاد ارزش مشتری در صنعت مد (مورد مطالعه: برند هاکوپیان)، چهارمین کنفرانس ملی در مدیریت کسب و کار و بازرگانی، تهران، دبیرخانه دائمی کنفرانس
 
Bohrer; M.F.(2007),''Discriminant Analysis of Aaker's Brand Equity Model on Top-of-Mind Awareness / Brand Prospective Hospital Patients'', Anderson University.
Ballester, E.D. and Aleman, J.L.,(2012),“Brand Trust in the Context of Consumer Loyalty”, European Journal of Marketing, Vol. 35 No.11/12, 2001, pp.1238-1258,.
Casapulla.G.(2013) and other,Community network and access for all in the area of the free internet, New York: Routledge, ,25-46
Cho, M.H.; Bonn, M.A.; Li, J(2019). Di_erences in perceptions about food delivery apps between single-person and multi-person households. Int. J. Hosp. Manag., 77, 108–116
Cheuk man, L., (2012), “Factors Affecting Purchasing Decision in Online Shopping in Hongkong. The Hong Kong Polytechnic University”, Available on: http://www.itc.polyu.edu.hk/UserFiles/access/Files/BA/YP1112/14090/09013452D.pdf. Accesed December, 11th 2013. Pp. 14-60.
Corbitt, B. J., Thanasankit, T., & Yi, H. (2003). Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions. Electronic Commerce Research and Applications, 2: 203–215.
Cuny, C., Fornerino, M. and Helme-Guizon, A. (2015), "Can music improve e-behavioral Intentions by enhancing consumers’ immersion and experience?", Information & Management, Vol. 52 No. 8, pp. 1025-1034
 
Dennis, Charles.(2009). “E-consumer behavior”. European journal of Marketing. Vol.43, No.9/10, pp.1121-1139.
Davis, F.D. (2016). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 13 (3): 319–340.
Deloitte,(2016).China e-retail market report 2016. Retrieved on October 1, fromhttps://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/cn/Documents/cip/deloittecncip-china-online-retail-market-report-en-170123.pdf.
Freeman, I. & Hasnaoui, A. (2011). “The meaning of corporate social responsibility: The vision of four nations”, Journal of Business Ethics, 100 (3), pp. 419-443.2
Fung, R. K. K., & Lee, M. K. O. (2014). EC-trust (trust in electronic commerce): exploring the antecedent factors. Proceedings of the fifth Americas conference on information systems.
Granovetter,User population and user contributions to virtual publics: A systems model. ACMSIGGROUP conference on supporting group work. Retrieved, 2015,14-29
Huang, P.H.(2016).” The adoption of emotional branding dimension: Psychological effects of brand story, brand association, brand uniqueness and brand experience”. Master Thesis, Maastricht University, Netherland
Ho, C., & Lee, Y. (2007). The development of an e-travel service quality scale. Tourism Management, 28 (6): 1434-1449
Hawkins. Del, Mothersbaugh.David, Best.Roger (2007); "Consumer Behavior: Bulding Marketing Strategy", Tenth Edition.
Imran Khan , Linda D. Hollebeek*, Mobin Fatma , Jamid Ul Islam , Iivi Riivits-Arkonsuo.(2020).   Customer experience and commitment in retailing: Does customer age matter, Journal of Retailing and Consumer Services 57 (2020) 102219
Ismagilova, E., Hughes, L., Dwivedi, Y. K., & Raman, K. R. (2019). Smart cities: Advances in research – An information systems perspective. International Journal of Information Management, 47, 88–100
Keller, K.L.(1993).” Building customer-based brand equity: A blue print for creating strong brands”. Marketing Science Institute, Report No.01-107 ,pp.1-33
Kim, S.H.; Bae, J.H.; Jeon, H.M.(2019) Continuous intention on accommodation apps: Integrated value-based adoption and expectation—Confirmation model analysis. Sustainability, 11, 1578
Karbasivar, A., Yarahmadi, H. (2011). Evaluating Effective Factors on Consumer Impulse Buying Behavior. Asian Journal of Business Management Studies, 2(4), 174-181.
Lyu, S.O.; Hwang, J.(2015).Are the days of tourist information centers gone? E_ects of the ubiquitous information environment. Tour. Manag., 48, 54–63.
Lee, E.Y.; Lee, S.B.(2017).Jeon, Y.J.J. Factors influencing the behavioral intention to use food delivery apps. Soc. Behav. Pers., 45, 1461–1474
Liu, W.; Batra, R.; Wang(2017), H. Product touch and consumers’ online and o_ine buying: The role of mental representation. J. Retail.93, 369–381.
Lai, E., Wang, Z., 2012. An Empirical Research on Factors Affecting Customer Purchasing Behavior Tendency During Online Shopping. (pp583-586). Institute of Electrical and Electronics Engineers
Lin, C.-H., Yang, H.-L., & Liou, D.-Y. (2015). "The impact of corporate social responsibility on financial performance: Evidence from business in Taiwan". Technology in Society 31, 56-63.
Li Na and Zhang Ping , 2011, “Consumer Online Shopping Attitudes and Behavior: an Assessment of Research”, Electronic Commerce Customer Relationship Management. Eighth Americas Conference on Information Systems,34-45
Lin, C.-H., Yang, H.-L., & Liou, D.-Y. (2017). "The impact of corporate social responsibility on financial performance: Evidence from business in Taiwan". Technology in Society 31, 56-63.
Ngan, T. (2017) Analysis the Relationship among Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty with Hotel Industry in Hanoi Vietnam." PhD dissertation.
Nysveen, H., Pedersen, P. E. and Skard, S. (2013), "Brand experiences in service organizations:exploring the individual effects of brand experience dimensions”, Journal of BrandManagement, Vol. 20 No. 5, pp. 404-423.
Oliver, R.L., & Bearden, W.O. (2018). Crossover effects in the theory of reasoned action: a moderating influence attempt. Journal of Consumer Research, 12: 324–340.
Poddar, A., Donthu, N., & Wei, Y. (2009). Web site customer orientations, Web site quality, and purchase intentions: The role of Web site personality. Journal of Business Research, 62: 441–450.
Pedro Domingos,(2014)” Mining Social Networks for Viral Marketing” Department of Computer  Science and Engineering, University of Washington Vol.20 No.2,pp.188-209
Panchal, K. S., Mustafa Khan, B. & Ramesh, S. (2014). “Importance of brand loyalty, brand awareness and perceived quality parameters’ in building brand equity in the Indian pharmaceutical industry”, Journal of Medical Marketing, 12 (2), pp. 81-92.
Pourshahid، Alireza ؛ (Tran, Thomas). 2007. "Modeling Trust in E-Commerce: An Approach Based on User Requirements",ninth international conference on Electronic commerce ،New York.413-421.