فصلنامه علوم مدیریت ایران

فصلنامه علوم مدیریت ایران

تاثیر آموزش شایستگی اجتماعی_هیجانی بر تسهیم دانش و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان

نوع مقاله : مقاله مستقل

نویسندگان
وحید پورشهابی 1
فاطمه شهرکی 2
1 استادیار گروه مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران.
2 دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران.
100/jiams.2025.8808.7705
چکیده
سازمان‌ها به دلیل به عهده داشتن نقش و وظیفه کلیدی در راستای پیشبرد اهداف جامعه، امروزه بیش از هر زمان دیگری نیازمند جوی است که بستر لازم را برای تسهیم دانش، خلاقیت و نوآوری کارکنان فراهم نماید. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر آموزش شایستگی اجتماعی_هیجانی بر تسهیم دانش و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان انجام شد. تحقیق حاضر از نظر مخاطب، ﮐﺎرﺑﺮدی، از نظر هدف، توصیفی، از نظر جمع آوری داده، پیمایشی و از نظر زمانی در رسته تحقیقات مقطعی قرار دارد.روش پژوهش نیمه آزمایشی با طرح پیش آزمون_پس‌آزمون با گروه گواه بود. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان در نیمه نخست سال 1402 بودند. به روش نمونه‌گیری در دسترس تعداد 30 نفر انتخاب و به صورت تصادفی ساده در دو گروه 15 نفر آزمایش و گواه قرار گرفتند. ابزارهای پژوهش پرسشنامه‌های تسهیم دانش دیکسون (2000) و رفتار شهروندی سازمانی لی و آلن (2000) بود. گروه آزمایش برنامه شایستگی اجتماعی_هیجانی را در 10 جلسه 60 دقیقه‌ای دریافت کرد اما گروه گواه تا پایان پژوهش آموزشی دریافت نکرد. داده‌های پژوهش با آزمون تحلیل واریانس تک متغیره و استفاده از نرم‌افزار آماری SPSS نسخه 24 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها نشان داد که آموزش شایستگی اجتماعی_هیجانی بر تسهیم دانش و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان اثربخش است (05/0>p). بنابراین، به عنوان یک نتیجه‌گیری کلی باید گفت آموزش شایستگی اجتماعی_هیجانی با تغییر نگرش‌ها، ارزش‌هـا و رفتـار انسان و ارتقاء سطح عزّت نفس و تعـاملات اجتمـاعی منجر به افزایش تسهیم دانش و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان می‌شود.
کلیدواژه‌ها
شایستگی اجتماعی_هیجانی
تسهیم دانش
رفتار شهروندی سازمانی
کارکنان
موضوعات

عنوان مقاله English

The Effect of Social-emotional Competence Training on Knowledge Sharing and Organizational Citizenship Behavior of Employees of Melli Bank Branches in Zahedan

نویسندگان English

Vahid Pourshahabi 1
Fatemeh Shahraki 2
1 Assistant Professor, Department of Management, Zahedan Branch, Islamic Azad University, Zahedan, Iran.
2 PhD student in public administration, Islamic Azad University, Zahedan, Iran.
چکیده English

Due to the fact that organizations have a key role and task in advancing society's goals, today more than ever, they need an atmosphere that provides the necessary platform for sharing knowledge, creativity and innovation of employees. This research was conducted with the aim of investigating the effect of social-emotional competence training on knowledge sharing and organizational citizenship behavior of employees of Melli Bank branches in Zahedan. The research method was semi-experimental with a pre-test-post-test design with a control group. The statistical population of the research was all the employees of National Bank branches in Zahedan in the first half of 2023. 30 people were selected by available sampling method and they were randomly divided into two groups of 15 people, test and control. The research tools were Dixon's knowledge sharing (2000) and Lee and Allen's (2000) organizational citizenship behavior questionnaires. The experimental group received the social-emotional competence program in 10 sessions of 60 minutes, but the control group did not receive training until the end of the study. The research data was analyzed by univariate analysis of variance and using SPSS version 24 statistical software. The findings showed that social-emotional competence training is effective on knowledge sharing and organizational citizenship behavior of Melli Bank branches in Zahedan (p<0.05). Therefore, as a general conclusion, it should be said that social-emotional competence training by changing human attitudes, values and behavior and improving the level of self-esteem and social interactions leads to an increase in knowledge sharing and organizational citizenship behavior among the employees of Melli Bank branches in Zahedan.

کلیدواژه‌ها English

social-emotional competence
knowledge sharing
organizational citizenship behavior
employees
آقابابایی, راضیه, رحیمی, حمید. (1402). نقش واسطه ای تسهیم دانش در تاثیر جو نوآورانه بر رفتارهای نوآورانه (نمونه پژوهش: معلمان شهر کاشان). فصلنامه مدیریت دانش سازمانی, 6(2), 243-269.
امینی, علیرضا, دولتشاه, پیمان, فتاحی, حمیدرضا. (1396). سرمایۀ اجتماعی، بازاریابی کارآفرینانه و نقش میانجی تسهیم دانش. مجله علمی مدیریت سرمایه اجتماعی, 4(4), 547-569.
آقاجانی, مینا, مهداد, علی. (1398). تأثیر رهبری تحول‌آفرین بر رفتار شهروندی سازمانی و رفتارهای نوآورانه در کارکنان دانشگاه آزاد اصفهان: نقش میانجی‌گرانه اشتیاق شغلی. دانش و پژوهش در روان شناسی کاربردی, 20(1), 35-46
پورعابدی, محمدرضا, ضرابی, وحید, سجادی نائینی, حنان, رضی, زهرا. (1395). طراحی مدل شایستگی چندبُعدی مدیران و کارکنان. پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی, 8(2), 27-52.
تقوی, حسین, خالق خواه, علی, باقری, فاطمه. (1401). پیش‌بینی تسهیم دانش در مؤسسات آموزشی بر اساس ابعاد جو مسموم سازمانی. پژوهش‌های رهبری آموزشی, 6(23), 7-29.
جهانی پور, عبدالله, رحیمی, حمید. (1400). رابطه بین تسهیم دانش و رفتار شهروندی سازمانی با خلاقیت سازمانی در مؤسسات آموزش عالی (مورد مطالعه: کارکنان دانشگاه قم). فصلنامه بازیابی دانش و نظام‌های معنایی, 8(28), 21-47.
حسن زاده ثمرین, تورج, اکبری, لاله, هاشمی, سید حامد. (1402). نقش میانجی شایستگی اجتماعی در تاثیر سرمایه اجتماعی بر تاب آوری کارکنان دولت. مدیریت دولتی تطبیقی, 1(1): 137-102.
خوش فر, غلامرضا, جندقی میرمحله, فاطمه. (1395). بررسی رابطه سرمایه اجتماعی با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان کمیته امداد امام خمینی (ره) استان گلستان. مجله علمی مدیریت سرمایه اجتماعی, 3(4), 543-561.
دلاور، علی. (1391). روش تحقیق در روان‌شناسی و علوم تربیتی. انتشارات ارسباران.
شکری, لیلا, عثمانی, هلاله. (1397). اثربخشی آموزش شایستگی اجتماعی- هیجانی بر مهارت‌های اجتماعی و سرمایه‌های روان‌شناختی دانش‌آموزان دارای اختلال نافرمانی مقابله‌ای. توانمندسازی کودکان استثنایی, 9(4), 27-17.
عابدینی, هاجر, رهنورد, فرج اله, قهرمانی گلوزان, علی اکبر. (1400). طراحی مدل شایستگی‌های حرفه‌ای کارکنان دانشی سازمان‌های دانش‌بنیان در بخش دولتی. فصلنامۀ علمی مطالعات منابع انسانی, 11(4), 1-24.
قلیچ‌لی, بهروز, حکیمی تهرانی, دل‌آرام. (1392). تسهیم دانش و کیفیت خدمات واحدهای سازمانی (مورد مطالعه: بانک پارسیان). چشم انداز مدیریت دولتی, 4(1), 85-106.
کوثری، ربابه؛ بناگر، علیرضا. (1401). تاثیر شایستگی های عاطفی-اجتماعی بر رفتار شهروندی با نقش تعدیل گر کیفیت زندگی (مورد مطالعه مدرسان موسسات قرآنی شهرستان آمل ، محمود آباد، بابل)، هفتمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش، محمودآباد.
مهداد، علی. (1397). روانشناسی صنعتی و سازمانی، چاپ سیزدهم، تهران، انتشارات جنگل.
مهراجی, محبوبه, قبادی, بیتا, عالی پور, مجتبی, دلدار, ابراهیم. (1396). بررسی شایستگی اجتماعی و توانمندسازی با رفتار شهروندی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان تهران. علوم اجتماعی, 11(38), 155-176.
ولی پور فاطمه. (1402). شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر تسهیم دانش در سازمانهای دولتی با رویکرد دلفی فازی. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, 7(24), 147-163.
Bar -on, R. (2000). Emotional and Social Intelligence: Insights from an Emotion Quotient Inventory. INR .Bar -on &J .Parker (EDS), A Handbook of Emotional Intelligence .San Fransisco: Jossey -Bass.
Dixon, Nancy M. (2000). Common Knowledge: How Companies Thrive by Sharing What They know. Harrvard Business Press. Business & Economics.
De Clercq, D., Dimov, D., & Thongpapanl, N. T. (2021). Organizational social capital, formalization, and internal knowledge sharing in entrepreneurial orientation formation. Entrepreneurship Theory and Practice, 37(3), 505-537.
Gev, T., Avital, H., Rosenan, R., Aronson, L., Golan, O. (2021). Socio emotional competence in young children with ASD during interaction with their typically developing peers. Research in Autism Spectrum Disorders. 86(8): 181-192.
Goleman, D. (1998). Working with emotional intelligence. New York: Banton.
Hung, Y.C., Huang, S.M., Lin, Q.P., Tsai, M.L. (2010). Critical factors in adopting a knowledge management system for the pharmaceutical industry. Industrial Management & Data Systems; 002(7), pp.024-43.
Liu, J., Xu, H., Lyu, Y. (2023). Emission reduction technologies for shipping supply chains under carbon tax with knowledge sharing. Ocean & Coastal Management, 246(1): 686-693.
Li, Y., Chen, C. (2023). The impact of employee-perceived CSR on organizational citizenship behavior ——evidence from China. Asia Pacific Management Review, 6(3): 161-173.
فصلنامه علوم مدیریت ایران
دوره 19، شماره 75
پاییز 1403
صفحه 151-168