فصلنامه علوم مدیریت ایران

فصلنامه علوم مدیریت ایران

ارائه چارچوب سرمایه مشتری مبتنی بر بلاکچین در سازمان های صنعتی

نوع مقاله : مقاله استخراج شده از پایان نامه

نویسندگان
1 دانشیار دانشگاه صنعتی مالک اشتر
2 کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر
3 کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه خوارزمی
100/jiams.2026.8801.7697
چکیده
«سرمایه مشتری» بر اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری تأکید دارد و تأثیر ارتباط بین کسب‌وکار و مشتریانش بر ارزش شرکت را تقویت می‌کند. مشکلات ذخیره‌سازی دانش مشتری، اطلاعات و امنیت دانش مشتری، تسهیم دانش، دسترسی سازمان به دانش مشتری، حقوق مالکیت معنوی مشتریان و مواردی از این قبیل از جمله چالش‌های پیش روی مدیریت سرمایه مشتری سنتی است. بلاکچین به عنوان یک پایگاه داده توزیع‌شده، قابل برنامه‌ریزی و رمزگذاری‌شده برای انتقال، محافظت و ذخیره سریع عمل می‌کند. هدف این تحقیق ارائه چارچوب سرمایه مشتری مبتنی بر بلاکچین در سازمان های صنعتی بوده و از ابزار مصاحبه خبرگی و نیز مصاحبه در این خصوص بهره گیری شده است. همچنین در این تحقیق برای اولویت بندی عوامل از روش" زد" استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد، این چارچوب از مفاهیم بلاکچین برای دستیابی به یک شبکه توزیع‌شده و انعطاف‌پذیر برای غلبه بر مشکلات مدل‌های سرمایه مشتری بر اساس مفاهیم بلاکچین، بهره‌برداری می‌کند. از آنجایی که برنامه‌ریزی بر روی سرمایه مشتری، یک برنامه‌ریزی میان‌مدت می‌باشد و بروز نتایج مثبت آن نیازمند زمان نسبتاً طولانی است، از این رو رتبه‌بندی معیارها و بررسی ابعاد مختلف پیش از هرگونه صرف هزینه و زمان برای سازمان ضروری است زیرا هر انتخاب اشتباه و یا تصمیم‌گیری بدون در نظر گرفتن عواقب موضوع می‌تواند باعث بروز هزینه‌های فراوان برای سازمان باشد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Providing a blockchain-based customer capital framework in industrial organizations

نویسندگان English

mohammad reza zahedi 1
mohaddeseh besharatifard 2
abolfazl MOUSAVI 3
1 Associate Professor of Malek Ashtar University of Technology
2 Master of Industrial Engineering, Malik Ashtar University of Technology
3 Master of Industrial Engineering, Kharazmi University
چکیده English

"Customer capital" emphasizes the importance of customer relationship management and strengthens the effect of the relationship between the business and its customers on the value of the company. The problems of customer knowledge storage, customer knowledge information and security, knowledge sharing, organization's access to customer knowledge, customers' intellectual property rights and similar issues are among the challenges facing the traditional customer capital management. Blockchain acts as a distributed, programmable and encrypted database for fast transfer, protection and storage. The purpose of this research is to present the blockchain-based customer capital framework in industrial organizations, and expert interview tools and interviews have been used in this regard. Also, in this research, "Z" method has been used to prioritize the factors. The research results showed that this framework exploits blockchain concepts to achieve a distributed and flexible network to overcome the problems of customer capital models based on blockchain concepts. Since planning on the client's capital is a medium-term planning and its positive results require a relatively long time, therefore ranking the criteria and checking different dimensions before spending any money and time for the organization is necessary because any wrong choice or Making a decision without considering the consequences of the issue can cause a lot of costs for the organization.

کلیدواژه‌ها English

Customer capital
blockchain
industrial organizations
اخوان، پ . حیدری، ص. (1386). مدیریت دانش مشتری، رویکردی برای کسب مزیت رقابتی»، نشریه علمی و پژوهشی مدیریت فردا، سال پنجم، شماره 18 ،صفحه 24-4
ایزدی، ک . شریف خطیبی، ز. (1399)،بلاکچین و کاربرد آن در ذخیره اطلاعات به عنوان پایگاه داده توزیع شده امن،
حقیقی نسب، م. قدرت آبادی، ل. شفیع، ش. (1398 ).تأثیر تعهد مدیران ارشد، مـدیریت دانـش و یـادگیری سـازمانی بـر سرمایه مشتری. مدیریت بازرگانی، 11(2)357 -374
رجبعلی بگلو، ر. (1391). مدیریت دانش مشتری: رویکردی برای ادغام مدیریت دانش و مدیریت روابط مشتری در کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی»، نشریه الکترونیکی سازمان کتابخانه ها موزها و مرکز آستان قدس رضوی، شماره 16 و 1
رمضانی قطب آبادی، ع. فرهادی، پ. پران، م. (1399) ، بررسـی تأثیـر برنـد بـر وفـاداری مشـتری، تمایل به خریـد و تمایل به تبلیغات شـفاهی (مطالعه موردی: نمایندگیهای ایرانخودرو در شـیراز(،شماره 102 ،مرداد و شهریور 1399
زاهدی، م. جوادی کمنی، س. محبی آشیانی، س. (1399) نقش و تاثیر عوامل سرررمایه مشرر ری در تشر یص و توسعه فرصتهای کارآفرینی در شرکت کرمان خودرو، فصلنامه توسعه تکنولوژی صنعتی- شماره سی و نه، بهار 1399صفحات 52-41
سید نقوی، م . ناصحی فر، و. دهقانان، ح. خسروی، م. (1400) طراحی الگوی پیاده سازی سرمایه فکری در شرکتهای دانش بنیان، مطالعات مدیریت راهبردی شماره ۴۷ ـ پاییز 1400 ص ص 136-113
عموعموها، الف. یزدانی، ن. (1400) تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد شرکت های صادراتی از طریق راهبرد رقابتی و مزیت موقعیتی با نقش تعدیل گر نوآوری دوجانبه ، مطالعات مدیریت راهبردی شماره 45 ـ بهار 1400 ص ص 82-65
غیاثی، ش. مهرعلیزاده، ی. حسین پور، م. نصیری، م. (1399) ، مدلسازی ساختاری تفسیری ارزیابی وضعیت سرمایه فکری دانشگاه آزاد اسلامی استان ایلام ، مجله مدیریت فرهنگی سال سیزدهم/ شماره 94 /پاییز 1399
قلیچ لی، ب. مشبکی، ا. (1395).نقش سرمایه اجتماعی در ایجاد سرمایه فکری سازمان )مطالعه دو شرکت خودرو سازی ایرانی(. فصلنامه دانش مدیریت، شماره 75 .صص 147 -125.
مرادی، م. مهرعلیان، غ. (1399) ، بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر تبلیغات توصیه ای با در نظرگیری نقش میانجی وفاداری مشتری (مورد مطالعه: صنعت بانکداری) ، فصلنامه چشم انداز مدیریت بازرگانی، سال نوزدهم شماره 4 (زمستان 1399) صفحات 42 -67
موسی خانی، م. حقیقی، م. ترک زاده، س. (1391 ).ارائه مدلی جهت کسب وفاداری مشتری با استفاده از مدیریت دانش مشتری در صنعت بانکداری کشور (بانک های خصوصی)، مدیریت بازرگانی، دوره 4 ،شماره 12 ،صفحه 147 -1
نجاتی رشت آبادی، م. اکبری، م. دل افروز، ن. قلی پور سلیمانی، ع. (1400). شناسایی مفهوم اعتماد مشتری به تبلیغات دیجیتال مبتنی بر بلاک‌چین: توسعه‌ی مدل با نظریه داده‌ بنیاد. . مدیریت بازرگانی دوره 20، شماره 45 شماره پیاپی 78 اردیبهشت 1400 صفحه 92-119
نوروزی، ح. خدامی، س. جلالی، س. (1402). بررسی نقش میانجی ارزش ویژه برند در تأثیر فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر پاسخ مشتری (موردمطالعه: برند لاکچری درسا). فصلنامه علمی پژوهشی مدیریت برند
نیکوفر، ندا. آقاداوود، ر. (1400)،بررسی اثرات سرمایه ساختاری بر سرمایه رابطه ای با در نظر گرفتن عملکرد سازمانی و سرمایه انسانی در بانک صادرات استان چهارمحال و بختیاری،
وزیری گهر، ح. عبدالحسینی، ر . محمودیان، م. (1400) بررسی تاثیر کیفیت ادراکی برند بر وفاداری مشتری، با توجه به نقش میانجی تاثیر ذهنی مشتریان از برند( مطالعه موردی آژانس مسافرتی زاگرس(نشریه علمی تخصصی شباک سال هفتم، شماره 2( پیاپی: 59 ،)تیر 1400

Alavi, M., & Leidner, D.E. (2001),“Knowledge management and knowledge management systems: Conceptual foundations and research issues”, MIS Quarterly, Vol. 25 No.1. PP 107-136.

Andreas, A. & René,R (2018). Blockchain and Trust: Refuting Some Widely-held Misconceptions.  AIS International Conference on Information Systems (ICIS) At: San Francisco

BlockGeeks, 2017. "Proof of Work vs Proof of Stake: Basic Mining Guide - Blockgeeks," [Online]. Available: https://blockgeeks.com/guides/proof-of-work-vs-proof-of-stake/. [Accessed: 07-Dec-2017].

Bontis, N. (2016). Intellectual capital: An Explanatory study that Develop Measures and Models. Management Decision, Vol. 36, PP. 63-76.